Ombudsstelle
Für Ihre Anliegen und Beschwerden
Wir haben ein offenes Ohr für Sie!
- Sie wollen uns eine Anregung oder einen Verbesserungsvorschlag übermitteln?
- Sie waren mit Ihrer Behandlung besonders zufrieden und wollen sich bei den involvierten Mitarbeiter*innen bedanken?
- Ihre Behandlung hat bedauerlicherweise Anlass zur Beschwerde geboten und Sie wollen uns darüber berichten?
Dann sind Sie bei uns richtig!
Im Wiener Gesundheitsverbund arbeiten wir ständig an der Optimierung unserer Leistungen im Sinne einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Dazu sind wir unter anderem auch auf die Rückmeldungen unserer Patient*innen, Bewohner*innen angewiesen und haben immer ein offenes Ohr.
Uns ist es sehr wichtig, Sie zu unterstützen, Probleme so rasch wie möglich zu klären und Lösungen zu finden.
Empfehlungen
Was ist zu tun, wenn es eine Beschwerde gibt?
Zunächst empfehlen wir, direkt vor Ort Kontakt zu folgenden Personen zu suchen:
Auf den Stationen sind dies:
Die/der leitende Ärztin/Arzt (Stationsärztin/Stationsarzt)
Leitende Pflegeperson (Stationsschwester/Stationspfleger)
An den Abteilungen und Instituten sind dies:
Abteilungsvorstand
Oberschwester/Oberpfleger
Erfahrungsgemäß lassen sich in einem solchen Gespräch viele Missverständnisse klären und die meisten Probleme rasch lösen.
Falls Sie jedoch Ihr persönliches Anliegen, Ihre Beschwerde oder Ihr Lob nicht auf der Stations- bzw. Abteilungsebene besprechen möchten, können Sie sich damit auch vertrauensvoll an unsere Ombudsstellen wenden.
Hier können Sie die Ombudsstellen unserer Einrichtungen kontaktieren:
Kliniken
Universitätsklinikum AKH Wien
Leitung: STLP Sybille Pacher, MBA
Telefon:
+43 1 404 00 15980
+43 1 404 00 12200
+43 1 404 00 15132
Kontakt
Klinik Donaustadt
Leitung: Dr. Andreas Lzicar
Telefon: +43 1 288 02 2106, +43 1 288 02 2096
Kontakt
Klinik Favoriten
Leitung: Ursula Fiala
Telefon: +43 01 60191 71904
Kontakt
Klinik Floridsdorf
Manuela Wunsch
Katharina Köll
Telefon: +43 1 27700 1851
Kontakt
Klinik Hietzing
Leitung: Martina Eckel
Telefon: +43 1 801 10 2160
Kontakt
Klinik Landstraße
Leitung: Doris Peska, AR
Telefon: +43 1 711 65 1905 oder +43 1 711 65 1007
Kontakt
Klinik Ottakring
Leitung: Team Ombudsstelle
Telefon: +43 1 491 50 1312
Kontakt
Klinik Penzing
Leitung: Christa Obczovsky
Telefon: +43 1 91060 40128
Kontakt
Pflegehäuser
Ombudsstelle Pflegewohnhäuser
Leitung: Siegfried Binder
Telefon: +43 1 40 409 60800
Kontakt
Pflege Baumgarten
Leitung: Manuela Bauer
Telefon: +43 1 91034 1407
Kontakt
Pflege Donaustadt
Leitung: Dr.in Susanne Guth
Telefon: +43 1 28802 72427
Kontakt
Pflege Floridsdorf
Leitung: Elke Taurer
Telefon: +43 1 275 22 8008
Kontakt
Pflege Innerfavoriten
Leitung: Mag.a Ulrike Neuhauser
Telefon: +43 1 60 806 71156 oder DW 1156
Kontakt
Pflege Leopoldstadt
Leitung: Susanne Krakhofer
Telefon: +43 1 24545 1400
Kontakt
Pflege Liesing
Leitung: Elke Pristonig
Telefon: +43 1 86 600 1406
Kontakt
Pflege Meidling
Leitung: Martin Siegmund, AR, Dir.
Telefon: +43 1 80181 1001
Kontakt
Pflege Rudolfsheim-Fünfhaus
Leitung: Susanne Bauernfeind
Telefon: +43 1 21 535 1403
Kontakt
Pflege Simmering
Leitung: Dir. Siegfried Binder, HCM
Telefon: +43 1 74084 1401
Kontakt
Therapiezentrum
Therapiezentrum Ybbs
Leitung: Mag.a Gudrun Hammer
Telefon: +43 7412 55100 103
Kontakt
Koordinatorin Fachbereich Customer Relationship Management (Kund*innenbeziehungsmanagement)
Leitung: Sandra Herzig, MAS, MBA
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